訪問介護の仕事内容まとめ｜介護職としてのやりがいと心得
- 株式会社Bankernel
- 2025年9月25日
- 読了時間: 17分
▶︎1. 訪問介護の仕事内容を正しく知ろう
1.1 訪問介護とは？制度や役割をわかりやすく解説
訪問介護は、介護を必要とする高齢者や障がいのある方の自宅を訪れ、日常生活をサポートするサービスです。介護保険制度のもとで提供される「在宅サービス」の一種であり、身体的・精神的な負担を軽減しながら、自立した生活を維持することを目的としています。
つまり、自宅で安心して暮らし続けるための支えとなるのが訪問介護です。
訪問介護は、主に以下のような方が対象になります。
要介護認定を受けている高齢者
障がい福祉サービスの対象となる方
一人での生活に不安がある方
介護保険の訪問介護サービスを受けるには、市区町村で「要介護認定」を受けたうえで、ケアマネジャーと相談しながらケアプランを作成する必要があります。介護度によって受けられるサービスの内容や時間数が決まってくるため、しっかりとプランを組むことが大事です。
また、訪問介護は「施設ではなく、住み慣れた家で生活を続けたい」という方の選択肢として年々需要が高まっています。特に、介護施設に比べて柔軟にスケジュールを組めることや、個別のニーズに対応できる点が好まれています。
とはいえ、「そもそも何をしてくれるのかよく分からない」「施設とどう違うの？」といった声もよく聞かれます。実際、訪問介護の内容は多岐にわたるため、全体像を把握しておくことがとても重要です。
たとえば…
「毎朝の着替えを手伝ってほしい」
「薬の管理が難しいから見てほしい」
「買い物に行けないので代わりにお願いしたい」
といったように、身近な生活の中で困っていることをピンポイントでサポートできるのが訪問介護の魅力です。
1.2 どんな人がサービスの対象？利用条件と背景
訪問介護の仕事を始めるにあたって、まず理解しておきたいのが「どんな人がサービスの対象になるのか」という点です。対象となる利用者像を知っておくことで、現場に出たときに「なぜこの人に支援が必要なのか」「どこまで介助できるのか」を把握しやすくなります。
訪問介護のサービスを利用できるのは、介護保険制度や障がい福祉サービスの対象者に限られます。主に以下のような方が対象です。
65歳以上で要介護・要支援認定を受けた高齢者
→ 身体介護や生活援助を受けることができ、認定度合いによって利用できる回数や時間数が変わります。
40〜64歳で特定疾病により要介護認定を受けた方
→ がん、脳血管疾患、認知症など、特定の病気で介護が必要と認定された場合に利用可能です。
障がい福祉サービスの対象者
→ 居宅介護や重度訪問介護、同行援護などが提供され、障がい特性に合わせた支援を行います。
ここで注意が必要なのは、「誰でも自由に受けられるわけではない」という点です。訪問介護を希望しても、介護認定がなければサービスは開始できません。働く側としては、利用者や家族から依頼を受けたときに「制度上できること」と「できないこと」を明確に説明できることが求められます。
また、要支援認定を受けた方と要介護認定を受けた方では、利用できるサービスの幅に違いがあります。 例えば要支援1・2の人は、掃除や調理などの生活援助が中心で、週に1〜2回程度の利用に限られることが多いです。
一方で、要介護度が高い人は、排泄や入浴などの身体介護を毎日のように必要とするケースもあります。介護職員は、利用者の状態を正しく理解し、ケアプランに沿った支援を行うことが重要です。
現場で戸惑いやすいのは、次のような点です。
認定が遅れて、利用開始が予定より遅れる
→ 働く側は「まだサービスが始められない理由」を利用者に丁寧に説明する必要があります。
ケアプランを確認せずにサービスを行ってしまう
→ プラン外のサービスはルール違反になるため、事前確認が必須です。
障がい福祉と介護保険の違いを混同してしまう
→ 制度ごとに利用条件やサービス内容が異なるため、基礎知識を身につけておく必要があります。
特に新人の訪問介護員がやりがちなミスとして「利用者の要望に応えようとするあまり、制度の範囲を超えて対応してしまう」というものがあります。例えば「ついでに家族の食事も作ってほしい」と言われ、良かれと思って引き受けてしまうと、ルール違反になりトラブルにつながります。
訪問介護員に求められるのは、利用者を理解しつつ、制度の範囲内で最適なサポートを提供する姿勢です。 対象者と制度の仕組みをしっかり押さえておくことで、安心して働ける土台が作られます。
▶︎2. 訪問介護の仕事内容にはどんなものがある？
2.1 身体介護とは？入浴・排泄・食事のサポート
訪問介護の中でも、身体介護はもっとも直接的なサポートです。利用者の身体に触れて行う介助であり、専門的な知識と技術が求められます。
主な身体介護の内容は次の通りです。
入浴介助：お風呂での洗髪・洗体・浴槽への移動などをサポート
排泄介助：トイレ誘導やおむつ交換、排泄後の清拭など
食事介助：食事の配膳・介助、誤嚥を防ぐ姿勢調整など
服薬介助：薬の準備や飲み忘れ防止の声かけ
更衣介助：着替えのサポート、体位変換を含むこともあり
これらのサポートは、利用者の「できること」を尊重しながら行うのが基本です。
たとえば、入浴の場面では「全部やってあげる」のではなく、「自分でできる部分は見守り、必要な場面だけ手を貸す」といったバランスが求められます。
よくある失敗とその対策を見てみましょう。
① 急いで作業してしまい、利用者に不安を与えてしまう
→ 利用者のペースに合わせてゆっくり行うことが大事です。
② コミュニケーション不足で信頼関係が築けない
→ 声かけや目線を合わせるなど、安心感を与える工夫が効果的です。
③ 力加減を間違えて身体に負担をかけてしまう
→ 正しい移乗方法や体位変換の技術が必要です。
たとえば、ベッドから車椅子に移動する際、ほんの少しの角度やタイミングの違いで、腰や背中に強い負担がかかることもあります。介助者側も無理な姿勢を避けることが重要です。
身体介護があることで、利用者の生活は大きく変わります。
「一人でお風呂に入れない」「排泄のたびに不安を感じる」といった悩みを解消できるだけ
でなく、「自分らしい暮らしを続ける自信」を取り戻すことにもつながります。
特に高齢者にとっては、身体介護によって「住み慣れた家で安心して暮らせる」という安心感を得ることができ、精神的な安定にもつながる大事なサービスです。
2.2 生活援助とは？掃除や買い物など日常生活を支える仕事
訪問介護の仕事内容の中で、身体介護と並んで重要なのが「生活援助」です。生活援助は、利用者の身の回りの家事をサポートするサービスで、日常生活を維持するうえで欠かせない役割を担っています。
食事・掃除・洗濯など、日々の「当たり前」を支えるのが生活援助です。
具体的な生活援助の内容には、次のようなものがあります。
掃除（部屋の清掃、ゴミ出しなど）
洗濯（衣類の洗濯・干し・たたみ・収納）
食事の準備（調理、配膳、後片付け）
買い物代行（スーパーや薬局への買い出し）
日用品の補充や整理整頓
これらの支援は、身体に直接触れない範囲のサポートであり、「一人では家事が難しい」と感じている人にとって非常に助けになるサービスです。
たとえば、買い物に行くのが難しくなってきた高齢者にとって、週に数回の訪問で冷蔵庫を満たしてもらえることは、栄養面や安心感にもつながります。
ただし、生活援助には「できること」と「できないこと」が明確に定められています。
生活援助でよくある勘違いとその対策を紹介します。
① 家族の洗濯物も一緒にお願いした
→ 訪問介護は「利用者本人のため」の支援に限られます。
② ペットの世話を依頼してしまった
→ 動物の世話や散歩などは介護保険外です。
③ 庭掃除や窓ふきなど、家全体の掃除を頼んでしまった
→ 日常生活に必要な最低限の範囲に限定されます。
これらのように、介護保険サービスとしての生活援助にはルールがあります。「これは頼んでいいのかな？」と迷う場合は、事前にケアマネジャーに確認するのが安心です。
また、生活援助の内容や回数は、ケアプランに基づいて決められます。利用者の介護度や生活状況によって支援の幅も異なるため、しっかりと状況を共有することが大切です。
特に独居高齢者の場合、「誰かが来てくれる」という安心感が生活の質を大きく左右します。生活援助は、単なる家事代行ではなく、暮らし全体を支える存在として機能しているんです。
2.3 通院や外出の付き添いなどの移動支援
訪問介護の仕事内容には、入浴や掃除など室内での支援だけでなく、外出に関わる「移動支援」も含まれます。移動支援は、病院への通院や日常の買い物、役所への手続きなど、外出時の付き添いや介助を行うサービスです。
移動支援があることで、「一人では行けない場所」に安心して行けるようになります。
主な移動支援の内容は以下の通りです。
通院時の付き添い（玄関から病院の診察室までのサポート）
買い物への同行（商品の選定や持ち運びの補助）
銀行や役所など公共機関への付き添い
散歩や外出の際の安全確認と歩行補助
特に通院は高齢者にとって日常的な行動でありながら、付き添いが必要なケースが多くあります。バスやタクシーの乗り降り、病院内での移動、受付や診察への同行など、一人では難しいことがたくさんあるからです。
ここで気をつけたいのが、訪問介護の移動支援は「移動の介助」が基本であり、「送迎サービス」ではないということです。
以下のような誤解によるトラブルも少なくありません。
① 車での送迎を依頼してしまった
→ 訪問介護のサービスでは、車両を使った送迎は行えません。
② 病院での長時間の待機や付き添いを希望した
→ サービス時間内での対応に限られます。
③ 本人以外の付き添いもお願いしてしまった
→ あくまで利用者本人への支援のみが対象です。
これらを防ぐには、ケアプランで具体的な外出内容を明確にしておくことが大事です。「どこに、何の目的で行くのか」を事前に共有することで、無理のない支援計画が立てられます。
たとえば、午前中に病院に付き添い、処方箋を受け取ったあと薬局へ行く、といった流れも、適切に組めばサポート可能です。
移動支援があることで、引きこもりがちだった生活に少しずつ変化が生まれます。「行きたい場所に行けるようになる」ことは、生活の自立と心の健康にも大きくつながるんです。
▶︎3. 訪問介護でできないこととは？仕事内容の限界も知っておこう
3.1 医療行為や専門的ケアは対象外
訪問介護員として働くときにまず知っておかなければならないのが、訪問介護では医療行為を行えないというルールです。介護の現場では利用者や家族から「これもやってほしい」と頼まれることがありますが、制度上できないことを理解しておかないとトラブルの原因になります。
訪問介護員ができない医療行為の具体例は次のとおりです。
点滴や注射など、医師や看護師にしかできない処置
褥瘡（床ずれ）の処置や傷の消毒
インスリン注射
痰の吸引や胃ろうの管理
医療的判断を伴うバイタルチェック
これらはすべて訪問看護の分野であり、介護職員が対応すると違反行為になります。現場では「つい頼まれて断れない」という状況も起こりがちですが、きちんと説明して医療サービスにつなげることが大切です。
よくある失敗例を整理すると以下のようになります。
① 利用者からの依頼に応じて処置を試みてしまう
→ 医療行為は絶対に行ってはいけません。
② 介護スタッフ自身ができることとできないことを曖昧にしている
→ ケアプランやマニュアルで事前に確認しておく必要があります。
③ 医療と介護を混同して「介護だけで完結する」と思い込む
→ 状態に応じて訪問看護との連携が必須です。
訪問介護と訪問看護は別々の制度ですが、連携して初めて在宅生活を安心して支えられます。 働く側は「どこまでが自分の仕事か」を理解し、役割を明確にして取り組むことが求められます。
3.2 家族のためのサポートは含まれない
訪問介護は、利用者本人のためのサービスです。そのため、同居する家族のための家事や支援は対象外となります。
対象外となる主な内容は以下のとおりです。
家族の分の食事作りや配膳
家族の衣類の洗濯や整理
家族の部屋の掃除
たとえば、利用者の食事を作るついでに家族全員分の食事を頼むのはNGです。
よくある勘違いには以下のようなものがあります。
「同じ鍋で家族の分も作ってほしい」
「一緒に住んでいるんだから、まとめて掃除してほしい」
「家族の洗濯もお願いできると思っていた」
こうした依頼は介護保険のルール上できません。
訪問介護はあくまで“利用者一人ひとり”の自立支援を目的としたサービスです。
3.3 日常生活の範囲を超える依頼には注意
訪問介護員として働くときに知っておきたいのが、支援できるのは日常生活に必要な範囲に限られるという点です。利用者や家族から「せっかく来てくれたのだから」とさまざまな依頼を受けることがありますが、介護保険サービスとして対応できる内容には明確な線引きがあります。
対象外となる主な依頼は以下のとおりです。
庭の手入れや草むしりなどの屋外作業
窓ふきや換気扇掃除、エアコン清掃などの大掃除
ペットの世話や散歩、餌やり
引っ越しや大型家具の移動といった力仕事
現場では「時間が余ったからついでにお願い」と頼まれるケースもあります。しかし、こうした作業を引き受けてしまうと、保険制度の範囲を超え、職員や事業所に責任が生じかねません。
よくある誤解の例を挙げると、
「窓ガラスを全部ふいてほしい」
「犬の散歩もお願いできるのでは？」
「空いた時間で家全体を掃除してほしい」
といったものです。
訪問介護の目的は、あくまで利用者本人の生活を維持するための最低限の支援です。働く側としては、依頼を断るときに「ルールだからできません」ではなく「制度の範囲外なので、別のサービスを検討しましょう」と説明する姿勢が大切です。
▶︎4. 訪問介護の仕事を始める流れとポイント
4.1 仕事開始までのステップをわかりやすく解説
訪問介護の仕事を始めるには、資格取得から就業までの流れを知っておくと安心です。特別な経験がなくても、段階を踏めば現場に立つことができます。
訪問介護員として働くまでの主なステップは以下の通りです。
資格取得：介護職員初任者研修を修了するのが一般的
応募・面接：訪問介護事業所に応募し、働き方を相談
採用・研修：座学やOJTで基本的な知識・技術を学ぶ
同行訪問：先輩職員と一緒に利用者宅を訪問して実務に慣れる
単独訪問：経験を積み、自分一人で訪問できるようになる
よくある失敗例は以下の通りです。
「資格が必要と知らずに応募してしまった」
「同行研修の期間を軽視して不安を残したまま独り立ち」
「自分の希望する働き方を伝えずに後でミスマッチ」
訪問介護の仕事は、しっかり準備してから現場に出ることで安心して続けられるようになります。
4.2 訪問介護で求められるスキル
訪問介護は利用者の自宅に入って行う仕事のため、専門的な介助スキルだけでなく、人としての姿勢や心構えがとても大切です。
求められる主なスキルは以下のとおりです。
身体介護の技術：入浴・排泄・移動介助などを正しく行う力
生活援助の知識：掃除や調理など日常家事を効率的にこなす力
観察力：体調の変化や小さな異変に気づく力
コミュニケーション力：信頼関係を築くための声かけや態度
自己管理力：時間管理や安全面への意識
よくある失敗例と改善のポイントは以下の通りです。
「介助に集中しすぎて声かけを忘れる」 → 作業前後に必ず説明する
「家事が苦手で時間がかかる」 → 事前準備や効率的な動きを工夫する
「体調変化を見逃してしまう」 → 表情やしぐさに注意を払う
訪問介護の現場では、“技術”と“心の寄り添い”を両立する姿勢が欠かせません。
4.3 サービス時のルールと注意点
訪問介護の仕事では、サービスの範囲やルールを守ることがとても大切です。利用者との信頼関係を保つためにも、基本的な注意点を理解しておきましょう。
訪問介護員が守るべき主なルールは以下の通りです。
利用者本人への支援に限る：家族のための家事は行えない
医療行為はできない：注射や傷の処置は看護師の領域
サービス内容はケアプランに基づく：勝手な変更はNG
プライバシーの尊重：個人情報や生活状況を外部に漏らさない
よくある失敗と防ぎ方も押さえておきましょう。
「ついでに家族の洗濯もした」 → 利用者本人分のみ対応する
「頼まれたから医療行為をしてしまった」 → 必ず断り、看護師へつなぐ
「ルールを曖昧にして対応」 → 事前にケアマネジャーへ確認する
訪問介護員は“できること・できないこと”を明確に理解することで、安心して働き続けられます。
▶︎5. フレンズが大切にしている訪問介護の想いと特徴
5.1 ご利用者との心のつながりを大切にしたサービス
訪問介護は、ただ家事や身体をサポートするだけではなく、心の交流も大切にされています。介助を受ける方にとって「誰と過ごすか」は生活の質に直結するからです。
心のつながりを意識したサービスの特徴は以下のとおりです。
介助の前後に必ず声をかけて安心感を与える
利用者のペースに合わせて無理のない支援を行う
趣味や会話を共有し、孤独感を和らげる
その人らしい暮らしを尊重して対応する
よくある課題と工夫もあります。
「作業に集中しすぎて会話が少なくなる」 → 短い声かけでも気持ちが伝わる
「介助を急ぎすぎて不安にさせてしまう」 → ゆっくり説明しながら行う
「一方的に進めてしまう」 → 本人の意思を必ず確認する
訪問介護は“技術”と同じくらい“心の寄り添い”が大切なサービスです。
5.2 一人ひとりに寄り添う、オーダーメイドな対応
訪問介護は、利用者の状態や暮らしに合わせて柔軟に内容を組み立てられるのが大きな特徴です。同じ「掃除」や「入浴介助」でも、人によって必要なサポートは異なります。
オーダーメイドな対応の具体例は以下のとおりです。
入浴は「全身介助」か「部分的なサポート」かを調整
食事は「調理だけ」「介助まで」などニーズに応じて選択
掃除は「本人が苦手な場所だけ」を重点的に支援
外出は「病院だけ」か「買い物も同行」かを相談
よくある失敗と解決策は次の通りです。
「決まった内容しか頼めないと思っていた」 → ケアプランで柔軟に調整できる
「毎回同じ支援で飽きてしまった」 → 状況に応じて変更を相談可能
「自分の希望を伝えにくい」 → ケアマネジャーに要望を相談するのが安心
訪問介護は“画一的なサービス”ではなく、“その人の暮らしに合う支援”を形にできるのが魅力です。
5.3 フレンズならではの強みと選ばれる理由
フレンズの訪問介護は、単なる介助にとどまらず「友達のように寄り添う存在」を理念にしています。利用者の人生を尊重し、安心できる関係づくりを大切にしている点が強みです。
選ばれる理由を整理すると次のとおりです。
心のつながりを重視：作業だけでなく会話や交流も大切にする
幅広いサービス：身体介護、生活援助、移動支援に対応
障がい福祉にも対応：居宅介護や重度訪問介護なども提供
一人ひとりを尊重：利用者の意思や生活リズムを大切にする
利用者からのよくある評価ポイントは以下です。
「安心して任せられる」
「自分のペースに合わせてもらえる」
「心まで支えてくれるように感じる」
フレンズは“技術＋心のケア”で、利用者が豊かな暮らしを続けられるよう支えています。
▶︎6. まとめ
訪問介護の仕事内容は、入浴や排泄を支える身体介護、掃除や調理を行う生活援助、通院や買い物の付き添いを行う移動支援など、多岐にわたります。どれも利用者の暮らしを直接支える大切な役割であり、介護職員にとっては大きなやりがいにつながります。
働くうえで意識すべきポイントは以下のとおりです。
支援は利用者本人に限定される（家族への対応は不可）
医療行為はできない（訪問看護との連携が必要）
ケアプランを理解し、その範囲内で支援する
信頼関係を築くためにコミュニケーションを大切にする
訪問介護の現場では、「制度のルールを守ること」と「利用者に寄り添う姿勢」を両立させることが求められます。
訪問介護の仕事は、技術と心を同時に磨ける、人に深く関わるやりがいのある仕事です。
これから介護の道を歩みたい方は、ぜひ訪問介護の現場に挑戦してみてください。
▶︎訪問介護のお仕事ならフレンズにお任せください
週1日・1時間からOK。直行直帰や資格取得支援など、働きやすさを大切にした環境を整えています。
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